镇热线办以高度的责任心和为政府负责、为广大人民群众负责的精神,认真受理12345 群众来电,坚持做到当天热线当天接收,并及时回复和回访热线。对涉及群众切身利益的工单,工作人员及时督促相关部门协调解决;对牵涉干群矛盾、村民矛盾的工单,热线办充分发挥乡镇热线 “连心桥” 作用,帮助涉及党建联合体、部门做好矛盾隐患的排查工作。